AKTUELT
Slik beskriver Temu kontrollene sine
De krever garantier fra selgerne sine, sjekker kundetilbakemeldinger og følger opp med stikkprøver. Slik sier Temu selv at de sørger for at produktene deres er lovlige og trygge.
Produktene som selges gjennom Temu, er en sikkerhetsrisiko. Det mener både Sintef, DiBK og Forbrukerrådet.
Billige løsninger kan bli dyre den dagen det blir en vannskade, fastslår Geir Lippe Stavnes hos Sintef. Mens DiBK, Direktoratet for byggkvalitet, peker på at det ikke har mulighet til å føre noe tilsyn med byggevarene fra nettbutikken.
Kontrollerer
Nå kommer Temu-talsmann Michael Falk med beskjed om at hverken sikkerheten eller tilsynet bør være noe problem.
– Vi bruker en nøyaktig metode for å kontrollere selgere og produkter på plattformen vår. Det sikrer høy kvalitet som oppfyller kravene på de markedene vi opererer, sier Falk. Han leder Agera PR, som uttaler seg til skandinaviske medier på vegne av den kinesiske nettbutikken.
Temu selger ikke sine egne produkter. Det er en plattform der produsenter selger produktene sine direkte til forbrukeren, uten mellomledd. Blant varene er også både synlige og tekniske VVS-produkter.
Skriver avtale
– Prosessen begynner med at selgerne registrerer seg hos oss. De granskes og må sende inn en rekke nødvendige dokumenter. Dessuten skriver de under på en avtale der de garanterer at produktene deres er sikre og følger reglene for de markedene de retter seg mot, sier Michael Falk. Temu hjelper til med råd.
– Når selgerne er godkjent, så fokuserer vi på å granske informasjon om produktene deres. Selgere må sende inn viktige dokumenter slik som sertifikater, etiketter, testresultater og registreringsinformasjon for å vise at produktene deres er sikre. Vi går også gjennom disse dokumentene før varene kan bli annonsert på plattformen, sier han.
Stikkprøver
Temu følger også opp med fysiske kontroller.
– Vi tar stikkprøver for å se etter at produktene matcher beskrivelsene og følger sikkerhetsstandarder, inkludert emballasje, etiketter og sikkerhetsmerking. Om vi mistenker at noen produkter ikke følger reglene, så reagerer vi med å ta bort annonser og be om mer informasjon, eller med å ta bort produkter helt og holdent, ifølge Falk.
Også tilbakemeldinger fra kundene brukes for å avdekke eventuelle problemer med produktene.
– Hvis vi får klager, så finner vi raskt ut hva som har hendt og tar bort produkter som kan være usikre eller ikke følger reglene, sier han.
Fjerner selgere
– Hvis reglene ikke følges, så kan det føre til advarsler, bøter, at produkter fjernes fra plattformen eller at kontoen stenges. Vi har også en liste med selgere som ikke får være på plattformen vår fordi de har hatt problemer tidligere, sier Temu-talsmann Michael Falk.
Han sammenligner Temu med andre store netthandelssteder:
– Mange forhandlere på Temu er velrenommerte bedrifter med avanserte produksjonsanlegg. De leverer til velkjente amerikanske varemerker og videreselgere som Amazon, Walmart og Target. Disse produsentene følger strenge bransjestandarder og er kjent for høy kvalitet i produksjonen sin.
Ber om reaksjoner
Da nærings- og konkurranseministrene i EU møttes i slutten av september, oppfordret en rekke land EU-kommisjonen til å slå hardt ned på netthandelstedene Temu og Shein. De mistenkes for konkurransevridning og for å selge produkter som kan være farlige for kundene.
– Pakkene deres er en direkte trussel mot europeiske produsenter og lovlydige handelsselskaper, sier den tyske visefinansministeren Sven Giegold ifølge avisen South China Morning Post.
